أساسيات الجودة قياس الأداء في خدمة المتعاملين

دورة تدريبية تطبيقية في مؤشرات قياس الأداء لخدمة المتعاملين

سنوضح لك ما هي أساسيات الجودة ومؤشرات قياس الأداء في خدمة المتعاملين 
وما هي معايير الجودة العشرة
وسنوضح لك أيضًا كيف نقيس الأداء في قسم خدمة المتعاملين
ونوضح لك طريقة تحليل الشكاوى وكيفية التعامل معها
ومعرفة ما هو معدل رضا المتعاملين واقتراحات المتعاملين 
وأيضًا معرفة كيفية تطوير الجودة والأداء في خدمة المتعاملين 
بما تتضمنه من تدريب الموظفين وقياس جودة الأداء ومعرفة توقعات المستفيدين والبحث عن فرص لتطوير الأداء وسنوضح لك ما هو نموذج RATER.

خدمة المتعاملين

خدمة العملاء

5.0 (184مستخدم)

2.500 مشاهده

موظفو خدمة العملاء

عن الدورة

يعمل في زيرو فور

آية ايهاب

تدرس الماجستير بجامعة القاهرة، كاتبة قصص وقد فازت بعدد من الجوائز منها جائزة صندوق التنمية الثقافية، ومنحة من بنك التعمير الألماني، وقد ترأست أحد محطات الراديو.

مدربينا

التعليقات

doaa atef

دورات رائعة، ونظام التلعيب حفزني لإكمال الدورة 

الجمهور

مقدم العروض

دورات قد تهمك

Abderrazak

تدريبات المحاكاة جعلتني أطبق كل ما تعلمته بكل واقعية 

Ahmed T

المعلومات في الدورات حديثة ومتقدمة 

فريق

الابتكار

الأيزو

iso

الأوشا

أدوار موظفو خدمة المتعاملين

دورة تدريبية تطبيقية لأدوار خدمة المتعاملين.

خدمة العملاء

5.0

(184 مستخدم)

ادوار موظفي خدمة المتعاملين.jpg

أساسيات خدمة المتعاملين وأنواع المتعاملين

دورة تدريبية تطبيقية للتعامل مع المتعاملين.

خدمة العملاء

5.0

(184 مستخدم)

استراتيجيات خدمة المتعاملين

دورة تدريبية تطبيقية بها العديد من الاستراتيجيات لخدمة المتعاملين.

خدمة العملاء

5.0

(184مستخدم)