أساسيات وأنواع المتعاملين وكيفية التعامل معهم

دورة تدريبية تطبيقية للتعامل مع المتعاملين

خدمة المتعاملين هي الدعم الذي تقدمه لعملائك - سواء قبل أو بعد شراء منتجاتك أو خدماتك واستخدامها - مما يساعدهم في الحصول على تجربة سهلة وممتعة معك. وإذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالمتعاملين وتجعلهم يشعرون بالرضا فإن تقديم خدمة عملاء مذهلة أمر مهم.

 تطورت خدمة المتعاملين الحالية ولم تعد مقتصرة على وكيل الدعم الهاتفي التقليدي. حيث أصبحت متاحة عبر البريد الإلكتروني، والويب، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي. توفر العديد من الشركات أيضًا دعمًا للخدمة الذاتية، بحيث يمكن للعملاء الحصول على الدعم في أي وقت ليلاً أو نهارًا. وذلك من خلال بعض الأجهزة الإلكترونية التي تسمح للمتعاملين استخدامها لإنهاء ما يريدون إنهاءه بدون الحاجة إلى شخص ممثل لخدمة المتعاملين.
دعم المتعاملين أصبح أكثر من مجرد تقديم إجابات؛ إنه جزء مهم من الخدمة التي تقدمها علامتك التجارية.

 

خدمة المتعاملين

خدمة العملاء

5.0 (184مستخدم)

2.500 مشاهده

موظفو خدمة العملاء

عن الدورة

يعمل في زيرو فور

آية ايهاب

تدرس الماجستير بجامعة القاهرة، كاتبة قصص وقد فازت بعدد من الجوائز منها جائزة صندوق التنمية الثقافية، ومنحة من بنك التعمير الألماني، وقد ترأست أحد محطات الراديو.

مدربينا

التعليقات

أسيل وليد

اشتراك رمزي للحصول على كنز غير محدود من الدورات واجتيازي للاختبارات ساعدني على التأكد من اتقاني للدورات

الجمهور

مقدم العروض

دورات قد تهمك

إيهاب محمد

قضاء نصف ساعة يوميا على أكاديمية زيروفور ساعدني على اكتساب العديد من المهارات. 

محمد فريد

موقع عصري ومصدر مميز للتعلم كما أنه سهل الاستخدام.

فريق

الابتكار

الأيزو

iso

الأوشا

أدوار موظفو خدمة المتعاملين

دورة تدريبية تطبيقية لأدوار خدمة المتعاملين.

خدمة العملاء

5.0

(184 مستخدم)

ادوار موظفي خدمة المتعاملين.jpg

أساسيات الجودة ومؤشرات قياس الأداء في خدمة المتعاملين

دورة تدريبية تطبيقية في مؤشرات قياس الأداء لخدمة المتعاملين.

خدمة العملاء

5.0

(184 مستخدم)

استراتيجيات خدمة المتعاملين

دورة تدريبية تطبيقية بها العديد من الاستراتيجيات لخدمة المتعاملين.

خدمة العملاء

5.0

(184مستخدم)